Un’importante azienda in provincia di Ancona ricerca una persona per ricoprire un ruolo tecnico nell’ufficio Sistemi Informativi. Offresi contratto a tempo indeterminato.

Il candidato si occuperà di assicurare un elevato livello di efficienza dei servizi informatici sia per la sede centrale sia per le filiali; garantirà il supporto tecnico operativo intervenendo nella risoluzione dei problemi segnalati in particolare dal personale. Avrà il compito di gestire e mantenere gli allestimenti informatici, sia software che hardware, e curerà la gestione delle dotazioni di ufficio (PC, stampanti, strumentazione informatica, telefonia).

Di età compresa fra i 30 e i 35 anni il candidato ideale possiede un’ottima conoscenza dei principali sistemi informatici e strumenti di programmazione ed ha maturato un’esperienza di almeno 3/5 anni nel ruolo in aziende modernamente strutturate.

E’ richiesta una buona conoscenza della lingua inglese a livello tecnico. Buona comunicazione, capacità di lavorare in gruppo, capacità di problem solving , proattività e un buon grado di autonomia ne completano il profilo.

Apprezzate conoscenze di: Sistemi Operativi: OS400, WINDOWS, LINUX Ambienti operativi: CITRIX, VMWARE, IBM Lotus Domino Altro: DB2400, SQL, ACCESS, LOTUS NOTES, PHP

Contatti e invio CV a filippo.delprete@gmail.com entro e non oltre il 15 marzo

Dopo economia delle relazioni in ambito formativo, torniamo a parlare di coaching attraverso le testimonianze di chi lo ha sperimentato in occasione di una iniziativa organizzata da Aicp, l’Associazione Italiana Coach Professioniti, Aidp, Associazione Italiana per la Direzione del Personale e PressCom, società di comunicazione attiva da anni nel settore della formazione, uniti per un evento che per la prima volta comunica nelle Marche la cultura del “coaching”.

Interverranno a illustrare i vantaggi del coaching personalità del mondo manageriale, formativo, giornalistico e imprenditoriale: il dott. Carlo Pettinelli, formatore, coach, direttore del Personale e direttore Organizzazione di Fater Spa, una joint venture di Pescara tra il Gruppo Angelini e Procter&Gamble; il dott. Fabio Bonori, titolare del Gruppo Bonori di Rimini, che ha scelto il coaching come modello di leadership manageriale e per lo sviluppo delle risorse umane; l’ing. Massimo Mancini, contitolare di Omme Snc di Falconara Marittima, che ha anch’esso scelto il coaching tra le modalità di sviluppo delle risorse umane. Ad approfondire il dibattito, il dott. Giorgio Costa, giornalista specializzato in materia economico-finanziaria, caposervizio per la testata Centro-Nord del Sole 24 Ore.

Invitano a partecipare a

Crescere Talenti

Il coaching per lo sviluppo dell’eccellenza in azienda

Venerdì 4 febbraio 2011

Ore 16,30 – 19,00

Hotel Federico II° – Jesi (AN) Via Ancona, 100 – Tel. 0731.211079

Programma Evento e Invito

Per informazioni e iscrizione

• Franco Rossi (AICP Marche) – Cell. 333-8032223 – Email: rossi@incoaching.it

• Segret. Org. AIDP Marche – Tel. 071-2904840 – Email: lavoro@confindustria.an.it (c/o Confindustria AN)

• Laura Marinelli (PressCom) – Cell. 347-6639521 – Email: l.marinelli@presscom.it

Paolo Manocchi, formatore professionista, coach e mental trainer di fama nazionale, inizia la sua attività come docente nei corsi di Tecniche di Memorizzazione e di Lettura Efficace. Parallelamente alla sua attività didattica prosegue la sua formazione personale e professionale con un Master in programmazione neuro linguistica ed uno in leadership relazionale presso la Suffolk University di Boston, specializzandosi nell’arte del parlare in pubblico. Il suo percorso professionale prosegue tra corsi in aula e formazione esperienziale. Nel 2002 dà vita agli “outdoor experience” , corsi che si svolgono in ambiente boschivo per far vivere alla persona un’esperienza al di fuori del suo habitat consueto, al fine di “prendere coscienza delle meravigliose risorse di cui disponiamo e del modo di utilizzarle nella vita di tutti i giorni”.

L’impegno di Paolo Manocchi è caratterizzato da una convinzione profonda che “chiunque lo voglia, se ben indirizzato, possa sviluppare il proprio potenziale”. Docente alla Seat Corporate University , scuola di eccellenza del Gruppo Seat Pagine Gialle, ha realizzato per il Sole  24 ore il DVD sulla lettura esplorativa pubblicato nell’opera editoriale Master 24 Management & Leadership. Da oltre 10 anni svolge attività di life & business coaching e mental trainer, a stretto contatto con professionisti, manager, imprenditori di gruppi importanti.

Attraverso questa intervista, Paolo Manocchi ci parla della sua esperienza nel campo della formazione e mette in luce i valori che ogni giorno spingono ciascuno di noi verso il mondo e verso l’importanza della “sostenibilità delle relazioni”

Silvia Conti ClubTi Marche: Qual’è il compito o meglio oserei dire la missione di un life & business coach?

Paolo Manocchi: “Se volessimo utilizzare delle etichette, potrei definirmi coach, mental trainer e formatore comportamentale. Se volessimo utilizzare altri termini allora potremmo dire che mi occupo di aiutare, chiunque lo voglia, ad acquisire una maggior consapevolezza di come si possa evolvere la propria personalità per renderla più flessibile e a prendere coscienza, quindi, della possibilità di vivere una vita più appagante, gradevole e ricca di soddisfazioni personali e professionali. Il mio lavoro si articola in un’attività classica svolta in aula, interventi personalizzati di coaching e mental training, convegni, meeting e attività editoriale, come il dvd prodotto per Master24 sulle tecniche di lettura efficace, edito da ‘Il Sole 24 Ore’ nel mese di ottobre di quest’anno”. “L’attività d’aula consiste nei corsi di formazione che progetto per gli imprenditori ed il loro personale, sia dirigenziale sia impiegatizio, per le associazioni come la vostra o dell’artigianato e del commercio, per gli ospedali e le cliniche private in quanto sono accreditato presso Ministero della Sanità dove sono registrati i miei corsi che assicurano crediti formativi al personale sanitario. In generale possiamo dire che opero presso aziende industriali e di servizi, di piccole, medie e grandi dimensioni a carattere nazionale ed internazionale”.

Silvia Conti ClubTi Marche :In base alle tue esperienze professionali di formatore, docente, life & business coach quali gli stimoli e le riflessioni che provengono dalle persone che incontri, che più hanno segnato il tuo percorso di vita oltrechè professionale? Quali invece le difficoltà che hai incontrato?

Paolo Manocchi: Quello che mi ha sempre colpito nello svolgere questa mia professione è che la maggior parte delle persone, che in questi anni ho incontrato, siano esse state a bolzano o a palermo,  mi hanno dimostrato una “attitudine” mentale, che quindi diventa una abitudine comportamentale, rivolta alla cultura degli alibi, delle scuse.

Spesso in buona fede le persone, abituate a vivere una cultura basata sull’ansia negativa e sulla disistima, non credono di poter fare meglio di come fanno, non credono di poter cambiare, non credono di meritare una vita migliore.Ognuno di noi ha un potenziale straordinario, ma questa cultura e questa società, fa in modo sin dalla scuola che i ragazzi prima e gli adulti poi, non abbiano sufficiente forza e determinazione per credere profondamente in se stessi.

Difficoltà tante.Io sono partito da zero, mio padre ha fatto per 35 anni il primo timpanista dell’Orchestra Sinfonica della Rai a Torino ed insegnava al Conservatorio. Quindi non esisteva una tradizione di famiglia. Ho iniziato che avevo 20 anni. In aula prima di cominciare la giornata didattica le persone sedute mi chiedevano: “scusi quando arriva il docente? Immaginati l’espressione del viso di quello che si sentiva rispondere:  “è già arrivato. Sono io!” In questi 22 anni si è assistiti ad un leggero miglioramento rispetto alla considerazione che si dà alla formazione, ma siamo ancora distanti dal considerarla a tutti i livelli, scuola e azienda, una componente fondamentale della qualità del clima e della vita della società. Quindi da sempre la difficoltà di promuoverla nei comparti di riferimento, la difficoltà di portare in aula le figure apicali e di aspettarsi da loro che la applichino. La fortuna è che essendo sempre vissuto in “crisi” non l’ho mai avuta!!

Ma la passione e l’amore che provo nel pensare che anche solo una parola detta da me possa aiutare una persona a stare meglio, è la straordinaria forza che mi fa andare avanti ancora oggi con lo stesso entusiasmo di 22 anni fa.

Silvia Conti ClubTi Marche: Nell’ambito della tua attività ti trovi spesso a contatto con aziende, imprenditori, manager, professionisti, con i quali realizzi corsi di coaching aziendali ed interaziendali. Il Sole 24 Ore, Confindustria, Seat Pagine Gialle e molti altri ancora come ad esempio la Pattuglia Acrobatica Nazionale conosciuta come le Frecce Tricolori sono stati i tuoi interlocutori. Uno dei messaggi importanti che hai lasciato loro è che “le aziende crescono quando crescono le persone”, diventato poi il titolo di uno dei format e dei percorsi che offri. Cosa cercano oggi le imprese, i manager e i professionisti che si rivolgono a te e che ogni giorno si trovano ad affrontare un mondo economico, lavorativo e sociale non privo di ostacoli. Nello scenario attuale, quale è l’obiettivo di un percorso di coaching all’interno di un’azienda?

Paolo Manocchi: Oggi, il sistema relazionale che incontro nelle più diverse realtà professionali che frequento mi ha portato a fare alcune riflessioni che voglio condividere con chi ci legge. L’autorità, in senso lato, è in crisi. Mancano degli esempi fori, coerenti, valoriali, ai quali rivolgersi. E questo avviene a vari livelli, dall’istituzionale al culturale.

L’autoritarismo è in crisi, nonostante sia la leadership più diffusa in questa nazione. Comando io perché sono il capo! Funziona sempre meno, male e crea sempre più sacche di insofferenza relazionale.

L’autorevolezza è la strada da preferirsi, basata sulle conoscenze e sulle competenze del leader che diventa quindi un riferimento, un esempio. Ma queste non sono più sufficienti soprattutto in quei sistemi lavoro dove le “nuove leve” sono ampiamente più preparate del loro capo. Quindi per dare una risposta alla tua domanda, in azienda, quando a chiamarmi sono le figure apicali e organizzative gestionali, lavoro con loro sul “generare nuovi comportamenti” che aiutino soprattutto queste figure prima come persone e poi come professionisti. Tu puoi produrre comportamenti di qualità quando ti senti in equilibrio. E sull’autostima c’è ancora tanta strada da fare perché spesso si confonde che solo perché ricopri una certo ruolo tu sia capace anche di dar vita a relazioni funzionali. Purtroppo questa equazione non è così scontata. L’investimento sarà passare da manager a leader, da chi sa gestire mezzi e denaro a chi sa “ascoltare” le persone. Gli imprenditori più illuminati, sensibili e attenti comprendono quanto sia importante oggi parlare di “sostenibilità relazionale” all’interno delle loro aziende, frutto di un più ampio concetto conosciuto come “l’economia delle relazioni” . Lo so, niente di nuovo, ed è per questo che il dato dovrebbe far riflettere. Siamo ancora all’ABC dei rapporti interpersonali.

Silvia Conti ClubTi Marche: Tra i percorsi formativi e i meeting che Paolo Manocchi sta conducendo vi è “GLI 8 VALORI CHE FANNO VOLARE”, un evento unico nel suo genere, attraverso il quale chiunque si trovi ad assistere non può non fare i conti con le proprie emozioni e con quello che è il motore della nostra vita e delle nostre azioni. Paolo Manocchi così ha risposto alla domanda su quale sia il senso di questo format chiamato “GLI 8 VALORI CHE FANNO VOLARE”.

Paolo Manocchi: “La domanda da porsi è questa: “Perché la mattina, una volta sveglio, decidi di scendere dal letto?” Solitamente la prima risposta, che le persone danno, attende alla parte razionale del cervello, quello sinistro. Ma se lasciamo loro il tempo di farsi coinvolgere dalle emozioni che nascono dalle musiche e dalle immagini che ho scelto, dalle pause che sapientemente creo durante i miei interventi, allora abbiamo la possibilità che raggiungano la struttura psicologica profonda che attiva l’emisfero destro del cervello, quello emotivo. Ed è proprio l’emisfero destro che permette di scoprire quale degli ‘8 Valori che Fanno Volare’ è quello che profondamente li attiva la mattina e dà loro la forza di alzarsi dal letto ed andare nel mondo a portare il proprio contributo”. Gli ‘8 Valori che Fanno Volare’ parlano di noi, parlano di uomini e donne, di persone che tutti i giorni vivono una vita reale. Non dimentichiamo che la qualità della vita è permeata dai valori nei quali crediamo, che determinano le convinzioni che abbiamo, che condizionano le scelte dei nostri comportamenti.

Finché il lavoro è fatto da persone, le persone faranno sempre la differenza”.

Intervista a cura di

Silvia Conti

In continuità con le iniziative che il ClubTI Marche mette a disposizione dei propri soci, prosegue la serie di incontri su temi che riguardano interessi più generali rispetto a quanto ognuno, in maniera più specificatamente tecnica o professionale, si trova a trattare abitualmente per il proprio ruolo aziendale o per la propria attività.

Anche questa volta si è voluto dare all’incontro uno stile di tipo informale e conviviale (la sede dell’incontro è stato presso la cantina Moroder ed è stato seguito appunto da una degustazione di vino e prodotti tipici marchigiani) ma, soprattutto, proporre argomenti e temi di riflessione che considerano gli aspetti umani che stanno dietro, o stanno accanto, al ruolo di manager e pensando che questi non siano irrilevanti o poco più di una curiosità.

Gli ospiti sono stati la dott.ssa Federica Biccolini e il prof. Gian Maria Bianchi di Open Human Solutions. Quando si arriva sulla homepage di Open HS si legge: Ci occupiamo di persone e credo che tutto il resto della spiegazione potrebbe essere anche eliminata di fronte a quest’affermazione.

Il titolo dell’incontro è stato “Organizzazioni, armonia e produttività. Persone o modelli: Da chi dipende il risultato?” e invece ci hanno parlato di “Intelligenze” anzi di “Intelligenza emotiva” ed è ascoltando che abbiamo capito che non avevamo, sia noi e sia loro, sbagliato incontro.

Il professor Gian Maria Bianchi è stato chiamato anni fa, dal preside della facoltà di Economia Aziendale della Liuc perché lo aiutasse a creare una cattedra di insegnamento che spiegasse ai ragazzi che accanto alle competenze tecniche era necessario sviluppare anche quelle capacità relazionali in grado di riconoscere e generare valori positivi all’interno delle organizzazioni in cui si troveranno ad operare in futuro, poiché i fattori di successo nel lavoro e nella vita sono sicuramente quelli di un curriculum scolastico brillante, di una intelligenza vivace, di competenze professionali eccellenti, ma non è tutto.

Il prof. Bianchi ci illustra come negli anni  ’80 del secolo scorso, il 1980, la psicologia ha formulato con Howard Gardner, psicologo americano nato nel 1943, la teoria delle intelligenze multiple.

Questa teoria ripresa poi anche da altri, ma non condivisa da tutti, è basata sulla convinzione che gli esseri umani sono dotati di più forme di intelligenza interconnesse tra loro e che determinano le facoltà dell’individuo su base neurologica, staccandosi di fatto dalla teoria classica basata sulla presenza di un fattore unitario misurabile tramite il QI.

Per cui esiste l’intelligenza logico-matematica, che consiste nell’abilità di valutazione e di confronto di oggetti concreti o astratti e nell’individuare relazioni e principi.

L’intelligenza linguistica, che si esprime nell’uso del linguaggio e delle parole e nella capacità di adattare le parole al contesto e alla comunicazione della propria idea.

L’intelligenza naturalistica, che permette il riconoscimento di oggetti naturali e che è collegata alla capacità classificatoria e tassonomica.

L’intelligenza musicale, che si rivela nella composizione e nell’analisi di brani musicali e nella capacità di discriminare con precisione altezza dei suoni, timbri e ritmi.  Metafora spesso usata anche in riferimento al business quando si parla di un manager come direttore di orchestra (essere capace di coordinare gli strumenti pur non essendo eccellente nel suonarne uno)

L’intelligenza visivo-spaziale, capacità di orientarsi e di rappresentare oggetti visivi in termini di relazioni funzionali – per esempio un organigramma – percependo idealmente le relazioni pur non avendoli a disposizione.

L’intelligenza cinestetica, che è la capacità manuale oltre che quella di dare istruzioni al proprio corpo per un funzionamento ideale. E’ l’intelligenza degli atleti ma anche degli artigiani, dei chirurghi e dei dentisti.

L’intelligenza esistenziale, che è la capacità di riflettere sulle questioni universali  dell’esistenza.

Le ultime due intelligenze sono l’intelligenza interpersonale e l’intelligenza intrapersonale.

La prima è la capacità di interpretare le emozioni, le motivazioni e gli stati d’animo degli altri e l’altra è la capacità di comprendere le proprie emozioni e di incanalarle in forme socialmente accettabili.

Queste due ultime intelligenze rappresentano l’INTELLIGENZA EMOTIVA e nel porci la domanda qual è la differenza tra intelligenza e capacità e quella se si nasce con l’intelligenza o si sviluppa, il professor Bianchi ci chiarisce che esistono delle competenze, cioè comportamenti responsabili, che determinano una prestazione eticamente e tecnicamente corretta di prestazione professionale e che declinano le due intelligenze.

Quindi l’Intelligenza Intrapersonale si sviluppa attraverso l’autoconsapevolezza,  l’assertività, l’autostima, l’autorealizzazione e l’indipendenza.

L’Intelligenza Interpersonale è esplicabile attraverso i concetti di relazioni interpersonali, empatia, responsabilità sociali.

Il prof. Bianchi ci spiega che in particolare l’empatia, cioè la capacità di entrare in una relazione di comprensione profonda di cosa prova e sente l’altro, è un fenomeno essenziale delle relazioni umane e rappresenta nella dimensione lavorativa, la capacità di comprendere l’altro, valorizzare l’altro, fare leva sulla diversità e utilizzare la capacità politico-sociale definendo di fatto la linea di demarcazione tra una cattiva e una buona comunicazione.

Per cui un linguaggio o un comportamento orientato verso la puntualizzazione (tipico del linguaggio scientifico), la recriminazione (trasformare in crimine), la predica (imporre dall’alto) e il biasimo (te l’avevo detto io) possono portare probabilmente a posizioni di conflitto reciproco, mentre le regole di una buona comunicazione si fondano –  oltre alla capacità di governare ed esprimere le emozioni, di essere consapevoli delle diversità che inducono i contrasti tra le persone e della necessità di praticare la pazienza –   sulla pratica del DOMANDARE invece che  AFFERMARE: la domanda può comunicare la stessa cosa dell’affermazione, ma lascia la possibilità all’altro di esprimersi; INDAGARE prima di SENTENZIARE: anche qui ritorna il concetto di chiedere prima e di comprendere il contesto; EVOCARE anziché SPIEGARE: usare metafore che parlano alle emozioni, al cuore si direbbe, e non al razionale cioè alla mente.

Normalmente le aziende si accorgono e investono sullo sviluppo dell’intelligenza emotiva per evitare gli sprechi, ci dice la dott.ssa Biccolini e le evidenze raccolte dimostrano come l’efficacia degli interventi in questo ambito si dimostrano nel tempo. Premessa fondamentale, ma non scontata, è il coinvolgimento del vertice, l’aziende vive insieme alle persone il cambiamento in piani di formazione che normalmente hanno una durata pluriennale.

Le tecniche che si sono dimostrate più valide sono definibili nel coinvolgere dall’inizio il capo dell’azienda, nel fare un programma a media/lunga scadenza, nell’affrontare un tema alla volta, nella personalizzazione dei piani di formazione e di coaching, nella formazione a cascata composta da diversi livelli consequenziali che coinvolgono capo e dipendente e nel softcoaching (www.softcoaching.it) che impegna i partecipanti al piano di formazione per pochi minuti alla settimana o al giorno ma in un allenamento continuo che ha il fine di trasformare l’esercizio didattico in abitudine consolidata.

Riemergiamo da questa piacevolissima e interessante chiacchierata sulle intelligenze e su come provare a cambiare le relazioni in azienda soddisfatti e pacificati del fatto che per avere successo non solo nel lavoro, ma anche nella vita, oltre alle competenze occorre disporre dell’intelligenza emotiva (nel frattempo mi sono comprata il libro di Goleman che dice che ci vogliono insieme mente e cuore) e che quest’ultima può essere formata, sviluppata, educata a esserci.

Una bella serata e un’ottima compagnia, ne usciamo motivati e, perché no, più empatici. Grazie alla dott.ssa Biccolini e al prof. Bianchi. Per maggiori informazioni suggeriamo di consultare il sito di Open HS: www.openhs.it

Serenella Ruggieri

Materiale Informativo

• Intelligenza e Intelligenze
• Sistema Open HS

L’incontro di oggi avrà luogo nella splendida location dell’Azienda Vinicola Moroder che preparerà per noi un assaggio di specialità dell’azienda tra cui il vino Rosso Conero DOC. Con noi saranno Gian Maria Bianchi e Federica Biccolini di Open Human Solutions .

Vi aspettate due classici relatori che parleranno ad una platea? Nulla di tutto ciò. Sarà un incontro aperto e interattivo dove i nostri soci verranno chiamati in prima persona a mettersi in gioco con le loro emozioni e la capacità di rapportarsi con gli altri in modo intelligente e costruttivo. Come? Ve lo racconteremo nei prossimi giorni. Per il momento è bene ricordare il titolo dell’incontro “Organizzazioni, armonia e produttività. Persone o modelli: Da chi dipende il risultato?” .

Per i nostri simpatizzanti e per i soci che non saranno presenti, cercheremo di aggiornarvi in tempo reale attraverso il nostro account Twitter…sempre che non saremo troppo impegnati ad interagire dal vivo anzichè on line. Siamo certi che sarà una serata molto interessante.

L’incontro esclusivamente riservato ai soci ClubTi Marche si terrà il giorno 2 novembre 2010 dalle ore 18:00 alle ore 20:00 nella nota Azienda Vinicola Moroder , zona del Rosso Conero e a due passi dal Monte Conero.

All’interno di questa cornice, sorseggiando un calice di vino, affronteremo in un’ottica interattiva l’importante dinamica che intercorre tra azienda, persone, modelli e obiettivi. Quante volte ci siamo chiesti “da chi dipende il risultato, la produttività e l’armonia di un’organizzazione ? persone o modelli?“. Cercheremo di rispondere a questa domanda approfondendo il tema con il Prof. Gian Maria Bianchi e con la Dott.ssa Federica Biccolini di Open Human Solutions

Organizzazioni, armonia e produttività

Persone o modelli: da chi dipende il risultato?

2 novembre 2010 ore 18:00

Azienda Vinicola Moroder

via Montacuto 121, 60129 Ancona

Locandina Aperitif Meeting

I soci ClubTi Marche sono invitati a partecipare dando la propria adesione entro e non oltre il 30 ottobre, commentando questo post.

Vi aspettiamo come sempre numerosi!

Gian Maria Bianchi

Gian Maria Bianchi interverrà il 2 novembre 2010 all’Aperitif Meeting organizzato dal ClubTi Marche sul tema “Organizzazioni, armonia e produttività“. Insieme alla Dott.ssa Federica Boccolini ci parlerà di persone e modelli in un’ottica interattiva, cercando di rispondere alla domanda “da chi dipende il risultato?“.

Numerosi sono i fattori che intervengono sul risultato. Il Prof. Bianchi e la Dott.ssa Biccolini affronteranno insieme al ClubTi Marche aspetti intrapersonali e interpersonali quali intelligenza emotiva, elementi del “business empatico”, consapevolezza e rispetto della diversità, comunicazione interpersonale basata su consapevolezza emotiva, pazienza, volontà di trasparenza e coraggio. Come migliorare la relazione? Il Prof. Bianchi ci presenterà inoltre strumenti di formazione quali one to one, il softcoaching, le condizioni che favoriscono il cambiamento attraverso la formazione e il patto manageriale per una migliore comunicazione basato sull’esperienza di un caso reale.

Federica Biccolini è Laureata in Lettere Moderne con indirizzo psicopedagogico, proviene dal mondo della comunicazione dove ha lavorato al servizio di brand di fama nazionale ed internazionale presso note agenzie di pubblicità (Lintas, Pirella, Y&R).

Il mondo del lavoro e in particolare le relazioni professionali l’hanno portata ad occuparsi di tematiche legate allo sviluppo della fiducia all’interno delle organizzazioni.

Consulente di Open Human Solutions, condivide con la “boutique” milanese di formazione manageriale, il principio secondo cui tutto comincia dalle persone e dalla relazione che le persone hanno con se stesse e con gli altri: se l’idea un prodotto o di un servizio di qualità può dipendere anche solo da una persona di qualità, la qualità del suo sviluppo dipende dalla qualità della relazione di un gruppo di persone di qualità.

La non comunicazione in azienda genera costi nascosti che rappresentano veri e propri nodi di inefficienza. Il Process Communication® rappresenta una metodologia utile a ridurre tali costi.

Autori:

Emilio Buchi : Consigliere ClubTi Marche

Massimo Mignani: Amministratore Delegato della Delta Consulting di Roma

In occasione dell’evento ClubTi Marche dal titolo “Le nuove competenze e professionalità come driver per l’ICT del domani” realizzato il 25 marzo ad Ancona io ed un mio collega Stefano Meloni abbiamo trattato il tema dello sviluppo del capitale umano nell’ambito del settore IT. In particolar modo l’argomento si è centrato sul Process Communication Model come uno strumento utile per razionalizzare la comunicazione del capitale umano in ambito aziendale.

Il Process Communication Model non si applica solo alla funzione IT bensì risulta essere uno strumento pragmatico utile in tutte le situazioni relazionali professionali e personali, basato su una matrice di elementi concretamente osservabili e utilizzabile da ognuno in ogni ambiente anche in situazioni di multiculturalità. Pertanto ritengo importante far conoscere meglio tale approccio comunicativo e approfondirne il concetto.

Da uno studio della Watson Wyatt circa l’impatto di una comunicazione efficace sui risultati aziendali emerge che, nelle aziende che comunicano con efficacia, il senso di appartenenza e il “coinvolgimento” delle persone negli obiettivi aziendali è 4,5 volte superiore a quello riscontrato normalmente, e nel 20% dei casi si riduce sensibilmente il turnover delle persone.

Le relazioni e le comunicazioni interpersonali inefficaci incidono sulla redditività delle imprese come costi occulti cioè non direttamente identificabili e rilevabili ma reali e come  vincoli e ostacoli alla piena realizzazione di possibili ricavi.

I costi occulti a cui si fa riferimento sono ad esempio i collaboratori demotivati, le incomprensioni e i conflitti, gli errori di interpretazione dei contenuti delle comunicazioni, il minore influenzamento ed orientamento dei collaboratori, le riunioni più lunghe e meno produttive, la minore fiducia reciproca, la scarsa collaborazione interfunzionale e non ultime le maggiori resistenze al cambiamento.

Ostacoli ai ricavi sono invece  i processi operativi più lenti, la minore flessibilità nelle operazioni, la minore qualità dei servizi, la deresponsabilizzazione, la minore tempestività e qualità del servizio al  cliente, la ridotta capacità di ascolto delle esigenze del cliente e il minore livello di fidelizzazione dei clienti.

Questi meccanismi sono amplificati dalla situazione di crisi che determina un clima di minore fiducia tra management e collaboratori che per essere ridotto richiederà sforzi significativi anche nella gestione delle relazioni e nella comunicazione.

Visto che dalla crisi si uscirà contando molto sulla condivisione, flessibilità, collaborazione e valorizzando al meglio le RU disponibili, una significativa azione di sviluppo delle relazioni e della comunicazione non è eludile o rinviabile, pena il continuare a subire i costi occulti della comunicazione poco efficace.

E’ utile sottolineare che quando la ripresa dell’economia si consoliderà, le condizioni dei mercati saranno diverse da quelle precedenti la crisi, più competizione e maggiori difficoltà, in questo contesto le aziende che vorranno affermarsi dovranno valorizzare al massimo le loro competenze ed energie orientando il contributo di tutti i membri dell’organizzazione verso gli obiettivi dell’impresa, per ottenere questi risultati la motivazione delle persone, il senso di appartenenza ed il gioco di squadra sono elementi fondamentali.

La metodologia del Process Communication® si è dimostrata un approccio utile che mette a disposizione strumenti concreti e rafforza  la capacità di motivare gestendo relazioni positive  e comunicazioni efficaci. Infatti il modello è basato sull’accettazione dell’altro e della sua diversità, poichè senza l’accettazione di se e dell’altro non ci può essere comunicazione e confronto efficaci. Analizzando i presupposti di questo modello possiamo evidenziare che una relazione positiva stimola motivazione e comportamenti efficaci, al contrario una relazione negativa determina incomprensione e comportamenti disfunzionali.

Lo slogan del modello “come si comunica è più importante di cosa si comunica” ovvero se non si crea sintonia il contenuto non viene ricevuto o viene frainteso, è un primo punto fondamentale che mira a creare le condizioni per un confronto costruttivo tra diversità.

Su questa base si articolano gli altri aspetti del modello quali la consapevolezza del proprio stile e dei propri bisogni relazionali, la difficoltà di utilizzare stili diversi, la consapevolezza che gli altri possano avere altri stili ed altri bisogni diversi dai miei, la percezione che la non soddisfazione dei bisogni attiva la sequenza di stress che provoca comportamenti disfunzionali e comunicazioni inefficaci, la capacità di individuare gli stimoli che possono attivare la sequenza di stress, le strategie per prevenire e gestire lo stress nostro e dei nostri interlocutori e per gestire la  qualità della relazione e l’efficacia della comunicazione.

Nell’ambito del modello possiamo individuare sei tipi di personalità basati su un concetto di struttura con una tipologia prevalente che fanno riferimento a specifiche caratteristiche che si esplicano nella motivazione, nella percezione del contesto, nei canali preferiti di comunicazione, nei bisogni relazionali prevalenti, nei comportamenti e comunicazione sotto stress. Ognuno di noi è un mix di queste sei personalità che si distinguono tra il perseverante, il ribelle, l’empatico, lo stacanovista, il promotore e il sognatore.

Volendo applicare la metodologia del Process Communication® possiamo analizzare il caso riferito al momento del rilascio di una complessa applicazione IT da parte di una società di informatica per una importante società di servizi. Dopo un primo incontro tra i responsabili dell’applicazione e il cliente, quest’ultimo esce poco convinto dalla riunione mentre gli esperti IT ritengono che il cliente sia prevenuto rispetto all’applicazione. Si ritiene necessario a questo punto un workshop con tutti gli esperti coinvolti nella fase di rilascio. Da questo incontro emerge chiaramente che le problematiche non sono tecniche ma comportamentali e relazionali e che la comunicazione tra cliente e fornitore è stata inefficace perchè condizionata dalla incertezza e sfiducia e da approcci tipici delle dinamiche attacco-difesa che ha determinato uno stato di stress relazionale.

Nei giorni seguenti il consulente ha lavorato su questi temi attraverso la ricostruzione simulata delle situazioni critiche e stimolando la consapevolezza dello stile relazionale di ognuno e dell’importanza di gestire il proprio stile relazionale ed imparare a sintonizzarsi con quello dell’interlocutore condizione questa fondamentale perchè i contenuti della comunicazione siano ricevuti completamente e correttamente del proprio interlocutore stimolando un fattivo momento di confronto e prevenendo l’insorgere dei conflitti.

L’idea che gli aspetti relazionali possano influenzare tanto pesantemente anche attività ad elevato contenuto tecnico ha trovato all’inizio molta resistenza ad essere accettata dagli esperti IT coinvolti nell’intervento ma, applicando la metodologia del Process Communication® sulla qualità delle relazioni e l’efficacia della comunicazione nei 3 giorni di workshop gli esperti hanno acquisito consapevolezza, tecniche e sviluppato la loro capacità di comunicare in modo efficace anche in situazioni critiche.

Questo intervento è nato per caso ma forse conviene riflettere e cercare di prevenire i problemi e non solo cercare di risolverli. In un processo di sviluppo ed erogazione di servizi IT quante sono le situazioni relazionali in cui la comunicazione è fattore critico di successo?

Bibliografia

1) T. Kahler- The Mastery of management: how to solve the mistery of mismanagement (edizione americana)

2) E. Berne – A che gioco giochiamo, Bompiani

3) T. Harris – Io sono OK tu sei OK, Rizzoli

4) P. Watzlawick, J.H Weakland, R. Fisch – Change, Astrolabio

Ma chi è Padre Natale Brescianini?

Padre Natale Brescianini Nasce in provincia di Brescia nel 1971. Frequenta le Scuole Medie, il Liceo Classico e la Teologia presso il Seminario diocesano di Brescia. Nel 1996 entra nella Comunità Benedettina Camaldolese presso l’Eremo di San Giorgio a Bardolino (VR). Dal 1998 al 2001 frequenta il Pontificio Istituto Sant’Anselmo (Roma), dove ottiene la Licenza in Teologia, Specializzaizone Studi Monastici. Emette la professione monastica solenne nel 2003. Completa la formazione trascorrendo un anno (2003-2004) nel monastero camaldolese a Berkeley (California – USA) e lavorando come impiegato in una azienda veronese (2004-2006). Dal 2006 inizia inoltre una collaborazione con una società di consulenza per la formazione del personale dirigente nelle aziende. Dal luglio 2007 vive presso l’Eremo di Monte Giove (Fano- www.eremomontegiove.it) e nel dicembre 2008 viene ordinato presbitero. Attualmente ricopre il servizio di Priore della Comunità monastica.

Un’introduzione all’argomento?

Il tema affidato è “Lavoro, etica e progresso : “istruzioni per l’uso”  per  generare valore ed equità : La regola di San Benedetto”.

Partecipare            Produrre

Ascoltare          Apprendere

Rispettare           Riuscire

Aiutare      Aggiungere

Donare     Diffondere

Imparare   Innovare

Servire      Sapere

Offrire   Ottenere

Io cercherò di mostrare come il motto benedettino dell’”Ora et Labora” possa far sì che, anche su questa terra (e nelle aziende), si sperimenti un po’ di Paradiso!

Dove possiamo contattare Padre Natale?

Padre Natale Brescianini

Eremo Monte Giove

Loc. Rosciano 90 – 61032 Fano (PU)

Tel 0721 864090

natale@eremomontegiove.it

www.eremomontegiove.it